Сбор отзывов после оказания услуги

Пример процесса для сервисной компании или заведения. В качестве основы используются приложения сбора отзывов и NPS. Каналы отправки и условия автоматизации подбираются под доступные интеграции компании.

Сделать запрос обратной связи частью клиентского процесса. Важно отправлять его в подходящий момент, вести клиента к нужной карточке организации и не просить сотрудников каждый раз составлять сообщение вручную.

• Указать правильные ссылки на карточки организации в Яндекс и 2ГИС.
• Определить момент запроса: завершение услуги или другой подтверждённый этап клиентского пути.
• Подготовить короткое сообщение, настроить выбранный канал и согласовать правила повторной отправки.
• При необходимости добавить отдельную оценку NPS и процесс обработки обратной связи сотрудником.

1. Сотрудник фиксирует завершение услуги в CRM.
2. Клиент получает запрос обратной связи через согласованный канал.
3. Клиент переходит на площадку и оставляет отзыв или отвечает на опрос.
4. Команда работает с обратной связью и проверяет, не отправляется ли запрос повторно без необходимости.

Цель — регулярный и понятный запрос обратной связи после услуги. Рост рейтинга и числа отзывов нельзя гарантировать: эти показатели зависят от качества сервиса и отклика клиентов.

• Доля клиентов, которым отправлен запрос.
• Отклик на сообщения и опросы.
• Срок реакции команды на обратную связь.

• Сбор отзывов 2Гис и Яндекс
• Сбор NPS

В карточках приложений — описание возможностей, инструкции и ссылка на установку.