О проекте
Типовой сценарий для сайта услуг или образовательного проекта. Способ интеграции — CRM-форма или собственный серверный обработчик — выбирается по требованиям сайта и портала.
Пример решения
Заявки с сайта сразу в Битрикс24
Сценарий интеграции сайта и CRM: проверка формы, создание карточки, назначение ответственного и задача на контакт.
Сайты и личные кабинеты УслугиОбразование
Обсудить похожую задачу
Задача
Собрать обращения с сайта в CRM и передать их сотрудникам без пересылок между почтой и мессенджерами. Пользователь должен получать понятный ответ после отправки формы.
Как настроить решение
- Согласовать поля формы, согласия и правила обработки персональных данных.
- Настроить проверку данных и защиту от автоматических повторных отправок.
- Передавать заявку в выбранную сущность CRM вместе с доступными данными об источнике.
- Определить ответственного, создать задачу на контакт и настроить обработку ошибок интеграции.
Как работает процесс
- Посетитель оставляет заявку и видит подтверждение.
- Данные поступают в CRM; применяется согласованная обработка дублей.
- Ответственный получает задачу или уведомление.
- Менеджер связывается с клиентом и фиксирует дальнейший этап.
Ожидаемый результат
Цель — единый маршрут заявки от формы до менеджера. Факт доставки и время реакции нужно проверять после запуска; отправка формы сама по себе не гарантирует продажу.
Что измерять после запуска
- Успешная доставка заявок в CRM.
- Дубли и ошибки интеграции.
- Время до первого контакта и доля обработанных обращений.
Хотите организовать похожий процесс?
Расскажите, как работает ваша команда. Поможем определить этапы внедрения, нужные интеграции и критерии результата.
