CRM и продажи

ВК комментарии в CRM

Превращайте комментарии ВКонтакте в контролируемые сделки

Установить в Битрикс24 ↗ Помочь с настройкой

Доступно в подпискеРазработчик: База Бизнеса

Посмотреть интерфейс

От задачи к результату

Что даёт приложение

Комментарии как сделки

Получайте обращения из ВКонтакте с автором и ссылкой на комментарий.

Ответ прямо из CRM

Отправляйте ответ от имени сообщества через поле сделки.

Контроль сервиса

Анализируйте время первого ответа, неотвеченные обращения и просрочки SLA.

Настоящие экраны приложения

Посмотрите, как это работает

Экран 1 из 4

Возможности и сценарии

О приложении

Приложение подключает сообщество ВКонтакте к Битрикс24 и помогает обрабатывать комментарии как CRM-обращения.
После настройки новые комментарии из выбранного ВК-сообщества автоматически попадают в Битрикс24: приложение создает или обновляет контакт по VK ID, создает сделку в отдельной воронке или в выбранной существующей воронке, сохраняет текст обращения, ссылку на комментарий, автора и технические данные события.
SMM-специалист работает с обращением внутри Битрикс24: берет сделку в работу, пишет ответ в поле сделки, а приложение отправляет ответ во ВКонтакте от имени сообщества. Сервис фиксирует дату первого ответа, время ответа в минутах, последний отправленный текст, блокирует повторную автоматическую отправку одинакового ответа и ведет журнал ошибок.
Для руководителя доступны встроенные разделы со статистикой: новые, отвеченные и неотвеченные обращения, среднее и максимальное время ответа, просрочки SLA, разбивка по ответственным и журнал Callback-событий. Приложение подходит для компаний, которые получают заявки, вопросы и претензии в комментариях ВК и хотят контролировать обработку в Битрикс24.
Один установленный портал Битрикс24 подключается к одному сообществу ВКонтакте. При установке приложения на несколько порталов каждый портал может быть подключен к своему ВК-сообществу.

Попробовать в своём Битрикс24 ↗

Поддержка

Вы можете связаться с нами по одному из следующих каналов:

▶ Телеграм бот (https://t.me/appbazabz_bot)

▶ Наш сайт (https://bazabz.ru)
Поддержка работает пн - пт с 9-18
Время реакции на входящую заявку 10 минут.

Установка

1. Администратор Битрикс24 устанавливает приложение из маркетплейса или как локальное приложение на нужный портал.
2. Во время установки приложение получает OAuth-доступ к Битрикс24 и автоматически подготавливает CRM: создает воронку ВК обращения или использует выбранную существующую воронку, добавляет пользовательские поля сделок и контактов, подключает обработчик обновления сделки.
3. Администратор открывает раздел Настройки внутри приложения.
4. В настройках указывает токен сообщества ВКонтакте, ID сообщества, confirmation code и secret для Callback API.
5. Администратор выбирает ответственного SMM-специалиста по умолчанию и задает SLA обработки обращений в минутах.
6. Приложение показывает Callback URL для текущего портала Битрикс24. Этот URL нужно скопировать в настройки Callback API сообщества ВКонтакте.
7. В настройках сообщества ВКонтакте нужно включить событие Новый комментарий на стене.
8. Администратор нажимает Проверить ВК и Проверить Битрикс24 в настройках приложения.
9. После успешной проверки новые комментарии ВКонтакте начинают автоматически создаваться как сделки Битрикс24.
10. SMM-специалисты работают с обращениями в сделках: берут в работу, пишут ответ в поле Ответ в ВК, сохраняют сделку, после чего приложение отправляет ответ во ВКонтакте и фиксирует показатели обработки.

Безопасность данных

ВК комментарии в CRM Приложение запрашивает доступ к следующим данным: CRM полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д. Чат и уведомления полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатов, сообщений; подключение пользователей к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата Пользователи (минимальный) доступ на чтение списка пользователей, информации об именах без контактной информации

Команда разработчика рядом

Нужна помощь с запуском?

Поможем разобраться в возможностях, настроить приложение и связать его с вашими процессами в Битрикс24.

Обратиться в поддержку ↗