О проекте
Сценарий внутреннего сервиса на базе приложения «Единое окно». Состав услуг, ответственные и правила маршрутизации определяются при настройке под структуру компании.
Пример решения
Единое окно для обращений сотрудников
Как собрать внутренние услуги компании в одной точке входа и направлять обращения к нужным исполнителям.
Приложения Битрикс24 УслугиПроизводство
Обсудить похожую задачу
Задача
Помочь сотруднику быстро найти внутреннюю услугу: запросить доступ, помощь IT, документы или хозяйственное обслуживание. Для каждого обращения нужен понятный адресат и порядок выполнения.
Как настроить решение
- Составить каталог внутренних услуг и разделить его на понятные сотрудникам группы.
- Определить, какие данные нужны исполнителю для каждой услуги, и подготовить соответствующий маршрут обращения.
- Назначить ответственных и согласовать статусы обработки в связанных процессах Битрикс24.
- Описать правила эскалации, сроки реакции и порядок закрытия обращения.
Как работает процесс
- Сотрудник открывает единое окно и выбирает услугу.
- Передаёт необходимые данные по обращению.
- Обращение направляется исполнителю по настроенному маршруту.
- Исполнитель уточняет детали и фиксирует результат в рабочем процессе.
Интерфейс решения
Скриншот приложения из Битрикс24 Маркетплейса. Данные на изображении демонстрационные.
Скриншот приложения из Битрикс24 Маркетплейса. Данные на изображении демонстрационные.
Ожидаемый результат
Ожидаемый результат — понятная точка входа для сотрудников и прозрачное распределение внутренних обращений. Скорость обработки зависит от настроек процесса и работы исполнителей.
Что измерять после запуска
- Количество обращений по каждому виду услуг.
- Время первой реакции и выполнения.
- Повторные обращения по одной проблеме.
Использованные приложения
В карточках приложений — описание возможностей, инструкции и ссылка на установку.
Хотите организовать похожий процесс?
Расскажите, как работает ваша команда. Поможем определить этапы внедрения, нужные интеграции и критерии результата.
